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大阪はやはり梅田周辺が多いの?コールセンターの求人条件や仕事内容

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短期間で働きたいという場合や、条件をいろいろとこだわりたいという場合に求人サイトで引っかかりやすい仕事の1つとして、コールセンターの仕事が挙げられます。コールセンターと言うとたくさんの電話が置いてあるところで、大勢の人が業務をしているイメージが浮かびやすいでしょうか。

 

代表的なものとしては通販番組のイメージですね。しかし、コールセンターの業務は電話を受けるだけでなく発信なども含まれる場合があります。また、勤務環境や形態も様々な条件があるようです。今回は大阪近郊でコールセンターの仕事の求人はどの辺りが多いのか、またコールセンターの求人の条件や仕事の内容について紹介していきます。

コールセンターの条件は様々

まずはじめは、コールセンターの様々な条件についてみてきましょう。条件はやはり地域によっても変わりますが、大阪の場合はどこが多いのか、時給などの給料の支払いについて挙げていきます。

梅田はやはり多い

コールセンターの求人条件でまず挙げていくのは、どのエリアかということです。大阪近郊ではやはり梅田が多く、なんばや堺筋本町などもよく見受けられますね。大阪に限らずですが、沿線上はやはり求人条件としてウリになります。勤務地が条件の中でも優先順位の上位になるという人は多いですね。

 

また、複数の勤務地から選べる場合もあれば、一か所しかない場合もあります。大きなところであればやはり複数あるので、そういったところを選ぶと安心とも言えるかもしれません。

バイトから契約社員まで

コールセンターの求人条件で次に挙げるのは、雇用形態です。多くがアルバイトやパートなどの雇用形態ですが、派遣や契約社員といった求人もあります。アルバイトやパートなどのイメージが強いですが、派遣でもコールセンターに派遣されたという話は聞きますね。冒頭で挙げたたくさんの電話と大勢のスタッフというイメージではなく、派遣先の業務を行うということです。

 

また、契約社員としての雇用形態をとっているところもあります。もちろん働く本人に意思がある場合ですが、ある程度保証される雇用形態と言っても良いでしょう。正規雇用につながる場合もあるようです。

日払い対応の場合も

コールセンターの求人条件で次に挙げるのは、給料についてです。アルバイトやパートが多いと述べたように、時給となっていることがほとんどでしょう。時給には幅があり、業務内容によっても異なりますが、大阪近郊では1000~2000円の幅があります。上限を設定していないところもあり、月収でかなり稼げるところもあるようです。

 

また、日払いや週払いなども条件によってはできる場合があるようです。短期ですぐに手元に欲しい場合などはうれしいですね。派遣や契約社員になるとやはり月単位になるようです。

短時間からフルタイムの幅

コールセンターの求人条件として給料の話を挙げましたが、雇用形態とも関連して勤務時間も挙げられます。上述したように上限を設定していないところもあれば、1日4時間と短く設定しているところもあります。細かい条件が設定されている場合もあるので、しっかりと見ておきたいところです。

 

また、週何日以上の勤務もしくは週で合計何時間以上の勤務といった具合に最低ラインが設定されている場合もあります。派遣や契約社員などの場合はフルタイムや時間固定のことが多いようです。

交通費の支給はバラバラ

コールセンターの求人条件でしっかりと見ておきたいのが交通費ですね。せっかく働いて稼いでも、交通費によって出て行ってしまう分が多ければあまり良い条件とは言えないでしょう。交通費は全額支給のところもありますが、中には交通費込みで表記されている場合もあるので注意しましょう。

 

派遣や契約社員の場合はやはり全額支給もしくは込みということが多いようです。時間が短くなるにつれて、条件による一部支給や支給のないところもあります。

履歴書不要は怪しい?

コールセンターの求人に限らずですが、短期で日払いや週払いが可能な求人条件では、履歴書不要というところも多いようです。上述したようにすぐに手元に必要な場合にはとても大きなメリットになりますが、逆に言えば環境が良いとは言えないということでもあります。

 

紙1枚という考えもあるかと思いますが、履歴書1枚がハードルになる場合もあるということですね。環境が合わずに職場を変えているという人もいるかと思いますが、そういった人は特に注意した方が良いかもしれません。

コールセンターの仕事内容は受けるだけじゃない?

コールセンターの求人条件について主なものを挙げてきましたが、次は仕事の内容についてもみていきましょう。主な内容を挙げていきます。

案内業務

コールセンターにおける仕事内容は、冒頭でも挙げた電話を受けるという業務ですね。注文であったり問い合わせであったり、かかってきた電話をとって応対することが主な業務と言えるでしょう。販売の場合はマニュアルがあることも多く、問い合わせに関してもどのような流れかといったことをマニュアルが作ってあったり研修で習うことになるかと思います。

 

また、適切な部署へ繋ぐ役割などの窓口のような場合もあります。文字通り電話受付ということですね。業務に関連することや、声のトーンや聞き取りやすさなど電話応対の基礎の研修を行う場合もあります。

クレーム対応なしのところも

コールセンターの求人に興味はあるけどクレーム対応はちょっとという人もいるでしょう。わざわざクレーム対応をしたいという人も珍しいかと思います。本音を言えば、誰もやりたくないでしょう。条件によっては、クレーム対応なしのところもあります。

 

ほとんどのケースでは声もなく消えていくので、クレームを言ってくれる場合はありがたいと捉える考え方もあります。そのようなケースでマニュアル通りの対応やアルバイトの対応となると成長のチャンスを逸することにもなるという考えですね。このような会社では従業員も大切に扱われていることが多いでしょう。

発信営業もある

電話を受けるだけではないと先に少し触れましたが、勤務する会社や派遣先の会社によっては発信して営業や勧奨などの業務を行う場合もあります。営業の電話は受けた経験がある人も少なくないでしょう。話し方から、マニュアル的といった感想やアルバイトの若い子が話しているようだといった感想をもった人も多いと思います。

 

実はコールセンターのアルバイトや派遣の人によってかけられた電話だったということですね。帰属意識も低いので、どうしても冷めた感じやマニュアル感が強い話し方が伝わってしまうのでしょうか。

派遣の場合は派遣先の業務も行うことが

発信による営業や勧奨と少し重なりますが、派遣の場合は派遣先によって業務内容が大きく異なる可能性があります。同じコールセンターの業務として派遣されても、受けるだけの場合と発信営業もする場合ではやはり大きく異なると言えますね。

 

営業と勧奨と上げたように、セールスから納税など公共料金の督促などが挙げられます。また、電話関係の業務だけでなくデータ入力や整理など派遣先の事務仕事を行うことも往々にして多いでしょう。

まとめ

コールセンターの求人は全国にありますが、地域によって条件は異なってきます。大阪近郊は大都市圏ということもあり、沿線上はたいていあるということや時給も高い方でしょう。自身の希望する条件や会社側の提示する条件をよく考慮し、目的がしっかりと果たせると良いですね。

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編集部:ミモー

編集部:ミモー

美容関連の専門学校で学んできた豊富な知識を記事にしています。私自身も使用しているコスメやサプリなどもご紹介していますので、お役立て出来ればと思います。

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